Domov pro osoby se zdravotním postižením
1.1. 2024 jsme zahájili provoz Domova pro osoby se zdravotním postižením, který slouží deseti dospělým klientům.
Registr poskytovatelů služeb (mspv.cz)
DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM
Domov pro osoby se zdravotním postižením (dále jen DOZP) je zařízení rodinného typu. Je rozdělen do dvou samostatných domácností. Poskytuje pobytovou sociální službu osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu mentálního či kombinovaného postižení a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Celková kapacita je 10 lůžek. V každé domácnosti je 5 jednolůžkových pokojů. DOZP je postaven v zástavbě rodinných domů v okrajové městské části města ČB. MHD je dostupná ve vzdálenosti cca 10 minut chůze.
Cílová skupina
Sociální služba je poskytována klientům z Jihočeského kraje od 18 let se střední mírou podpory, nevykazující míru agrese, která není zvládnutelná běžnými prostředky:
- s kombinovaným postižením (kombinace smyslového, mentální a fyzického postižení)
- s diagnózou autismus s přidruženým mentálním postižením
Poslání Posláním DOZP je poskytovat dospělým osobám s mentálním či kombinovaným postižením individuální podporu a pomoc a umožnit jim prožít plnohodnotný, důstojný a aktivní život.
Cíle
- vytváření vhodných podmínek pro spokojený život klientů DOZP, s respektem k jejich individualitě
- podpora a rozvoj schopností klienta
- zvyšování profesních dovedností a znalostí pracovníků
Stížnost
Stížnost
Stížností se rozumí projev neuspokojenosti uživatele nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou. Jde o takové podání uživatele, které poukazuje na porušení jeho práv, jejichž zabezpečení je spojeno s odpovědností či povinností poskytovatele.
Podnětem či připomínkou se rozumí připomínka uživatele nebo jiné osoby ke zlepšení kvality sociálních služeb. Podstatou podnětu nebo připomínky není porušení práv uživatele
a povinností poskytovatele, ale spíše návrh na zlepšení kvality služby.
Podání stížnosti
K podání stížnosti je oprávněn uživatel, jeho zákonný zástupce, rodinný příslušník, příp. jiná fyzická nebo právnická osoba zastupující zájem uživatele.
Stížnost může být podána ústně, písemně, příp. jinou formou komunikace (znaková řeč, piktogramy…..). Zařízení prošetřuje i stížnosti anonymní.
Stížnosti jsou vyřizovány operativně bez zbytečných průtahů. Přijetí a vyřizování stížností probíhá podle následujícího postupu:
- Přijetí stížnosti
- Podpora uživateli k formulování stížnosti
- Zápis stížnosti
- Evidence do knihy stížností
- Prošetření stížnosti
- Vyrozumění stěžovatele o prošetření, závěrech prošetření a přijetí případných opatření
Přijetí stížnosti
Stížnosti přijímá vedoucí směny, který ji bezprostředně předá k vyřízení vedoucí přímé péče (sociální pracovnici) či ředitelce (ve všední dny od 7:00 do 15:00).
Rodiče mají možnost obrátit se přímo na ředitelku.
Stížnosti
Stížností se rozumí projev neuspokojenosti uživatele nebo jiné osoby s poskytovanou sociální službou. Jde o takové podání uživatele, které poukazuje na porušení jeho práv, jejichž zabezpečení je spojeno s odpovědností či povinností poskytovatele.
Podnětem či připomínkou se rozumí připomínka uživatele nebo jiné osoby ke zlepšení kvality sociálních služeb. Podstatou podnětu nebo připomínky není porušení práv uživatele
a povinností poskytovatele, ale spíše návrh na zlepšení kvality služby.
Podání stížnosti
K podání stížnosti je oprávněn uživatel, jeho zákonný zástupce, rodinný příslušník, příp. jiná fyzická nebo právnická osoba zastupující zájem uživatele.
Stížnost může být podána ústně, písemně, příp. jinou formou komunikace (znaková řeč, piktogramy…..). Zařízení prošetřuje i stížnosti anonymní.
Stížnosti jsou vyřizovány operativně bez zbytečných průtahů. Přijetí a vyřizování stížností probíhá podle následujícího postupu:
- Přijetí stížnosti
- Podpora uživateli k formulování stížnosti
- Zápis stížnosti
- Evidence do knihy stížností
- Prošetření stížnosti
- Vyrozumění stěžovatele o prošetření, závěrech prošetření a přijetí případných opatření
Přijetí stížnosti
Stížnosti přijímá vedoucí směny, který ji bezprostředně předá k vyřízení vedoucí přímé péče (sociální pracovnici) či ředitelce (ve všední dny od 7:00 do 15:00).
Rodiče mají možnost obrátit se přímo na ředitelku. Kompletní pravidla pro podávání stížností a formulář pro podání stížnosti naleznete v sekci Dokumenty ke stažení.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti u poskytovatele sociální služby (Centrum BAZALKA, o.p.s.), můžete podat žádost o prověření vyřízení stížnosti přímo Ministerstvu práce a sociálních věcí.Ministerstvo práce a sociálních věcí
Uveďte zákonnou oporu (§ 99a a § 99b zákona č. 108/2006 Sb.).
Inspekce poskytování sociálních služeb (MPSV) – portál pro podání žádosti: Portál veřejné správy
E-mail pro podání: posta@mpsv.cz (s upozorněním, že stěžovatel má právo tuto možnost využít, pokud zařízení nevyřešilo stížnost ve lhůtě či způsobem uvedeným v pravidlech)